開発前の状況把握とヒアリング状況

プレイネクストラボは、宮若市の業務効率化と住民サービス向上を目的として、AIコンシェルジュの開発に着手しました。開発前の段階では、議会議事録やFAQ対応において多くの時間が割かれており、特に税金関連の問い合わせが集中する時期には職員の負担が顕著であることがヒアリングで判明しました。また、情報流出防止や精度の高い回答が求められる場面も多く、従来のチャットボットでは十分に対応しきれない課題が浮き彫りになりました。このため、職員が簡単に利用でき、住民にも親しみやすいシステムが必要とされていました。ヒアリングを通じて具体的なニーズを把握し、宮若市の既存システムとの連携も視野に入れた構築計画が策定されました。

課題に対するアプローチ

プレイネクストラボは、課題解決に向けて「AIコンシェルジュ」を導入しました。このシステムは、ChatGPTをベースに構築され、議事録要約やFAQ対応を自動化することで、業務効率化を実現しました。例えば、宮若市の議会議事録要約機能では、大量の文書から重要な情報を短時間で抽出し、職員の作業時間を削減しました。また、税金関連の問い合わせ対応では、FAQデータを学習させることで職員の負担を軽減しました。さらに、情報流出防止対策も施され、宮若市専用環境内で運用されるため、セキュリティ面でも高い評価を得ています。これにより、住民からの問い合わせに対する迅速かつ正確な対応が可能となりました。

AIコンシェルジュの今後の展望

AIコンシェルジュの将来像として、さらなる機能拡充と他自治体への展開が見込まれています。宮若市での実証実験の成功を基盤に、他地域でも同様の課題解決が期待されています。また、多言語対応や音声入力機能の導入により、外国人住民や高齢者にも利用しやすい環境が整備される計画です。さらに、住民ニーズの変化に対応するため、3カ月ごとにシステムをチューニングし、満足度調査を実施するPDCAサイクルが運用されています。プレイネクストラボは、AIコンシェルジュを通じて、デジタル技術を活用した持続可能な自治体運営を支援し、住民サービスの質向上を目指しています。